每經(jīng)記者｜楊卉    每經(jīng)編輯｜許紹航    

近日，有消息稱小米正著手調(diào)整其線下門店策略，將營收重心轉(zhuǎn)向大家電業(yè)務(wù)。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此向小米方面求證，但截至發(fā)稿未獲有效回復(fù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪北京多個(gè)小米線下門店（以下統(tǒng)稱“小米之家”）發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)各類家電的數(shù)量和品類都已經(jīng)不少，多名店員都表示未來還會(huì)加碼。 

自去年小米在武漢落地家電工廠后，小米的大家電業(yè)務(wù)加速發(fā)展。有小米之家工作人員透露，為了做好市場，集團(tuán)高層還要求今年家電業(yè)務(wù)做到“一對(duì)一”售后。

需要注意的是，線下家電銷售受到倉庫面積和消費(fèi)習(xí)慣等因素影響。據(jù)北京通州某店的工作人員介紹，目前該門店的實(shí)際銷量仍以手機(jī)為主；還有員工直言，線下銷售家電目前還是“維穩(wěn)”狀態(tài)，需要繼續(xù)鋪開市場，賺錢效應(yīng)不明顯。資深家電行業(yè)人士張彥斌也認(rèn)為，對(duì)家電品類來說，線下門店的體驗(yàn)和引流功能遠(yuǎn)超實(shí)際賣貨。

在業(yè)內(nèi)看來，家電賽道已經(jīng)十分擁擠。隨著成本上漲及廠商互“卷”，小米要保持性價(jià)比優(yōu)勢(shì)難度不小，目前來看最大的賣點(diǎn)還是以智能手機(jī)為中心的全屋智能互聯(lián)。另外，小米要在家電賽道長久走下去，還需重點(diǎn)解決售后痛點(diǎn)。張彥斌直言，由于家電普遍使用壽命較長，小米家電的第一批消費(fèi)者還未大批出現(xiàn)售后問題。因此，未來3年至5年將是小米家電的售后爆發(fā)期，也是公司完善售后團(tuán)隊(duì)的窗口期。

門店員工：目前銷量仍以手機(jī)為主 業(yè)內(nèi):線下體驗(yàn)功能大于賣貨

“清明”假期前，“小米調(diào)整線下門店策略”的消息在業(yè)內(nèi)流傳。有報(bào)道稱，小米正著手調(diào)整其線下門店策略：將營收重心轉(zhuǎn)向大家電業(yè)務(wù)，停止線下門店擴(kuò)張，線下門店也從“業(yè)務(wù)型”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營型”來提效?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者就此向小米方面求證，但截至發(fā)稿未獲有效回復(fù)。

小米線下大家電布局究竟如何？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了北京多個(gè)小米之家，嘗試捋清小米的大家電布局。

走訪中，每經(jīng)記者注意到，從小米之家的最新布局來看，家電品類在整體空間的占比已經(jīng)不小，從較為常見的吸塵器、電視機(jī)、空調(diào)、冰箱到鮮少出現(xiàn)在商場的水龍頭、油煙機(jī)等均有展示，不少商品還在優(yōu)惠促銷期。

圖源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

至于報(bào)道提到的門店策略調(diào)整一事，每經(jīng)記者詢問多個(gè)門店工作人員，但未能證實(shí)。

小米之家員工大勇（化名）介紹，目前門店商品都是“各配各的”，一半手機(jī)一半家電。還有不少員工表示，后續(xù)門店還會(huì)逐漸加碼家電。北京通州某小米之家工作人員就直言：“（未來）主要是賣家電，因?yàn)榇蠹译姷恼急葧?huì)比較高一些?！贝笥乱蔡岬剑谧杂泄S、分公司等前提條件下，大家電是小米未來主推的方向，“線下現(xiàn)在主打的就是賣這個(gè)（家電）?！贝笥路Q。大勇提到的工廠投產(chǎn)于去年10月，是小米的第三座大型智能工廠，也是小米的首座大家電工廠。

需要注意的是，即便工廠保證了供貨量，在線下直接銷售家電也并非易事。每經(jīng)記者在走訪中了解到，受門店倉庫大小的限制，小米之家線下的大家電，如冰箱、電視等多為樣機(jī)，需消費(fèi)者在線下挑好后至線上商城下單，再由物流配送。

圖源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

門店工作人員小梅（化名）介紹，目前該門店的銷量還是以手機(jī)銷售為主。其余家電，空調(diào)銷售情況不錯(cuò)，也有部分客人來咨詢?nèi)葜悄芏ㄖ品?wù)并下單。為了給到顧客優(yōu)惠，部分門店工作人員還會(huì)將自己的國補(bǔ)權(quán)限給消費(fèi)者使用。

大勇還告訴每經(jīng)記者，家電類業(yè)務(wù)要鋪開免不了設(shè)計(jì)和推廣支出，因此成本比較高。線下家電銷售目前還處于相對(duì)穩(wěn)定但賺錢效應(yīng)不明顯的狀態(tài)。“只要市場推開就好了”，大勇稱。

資深家電行業(yè)人士張彥斌告訴每經(jīng)記者，小米并不算家電行業(yè)的“新兵”，部分產(chǎn)品，如空調(diào)等已經(jīng)銷售了很長時(shí)間，也逐漸攬獲了一些市場。在他看來，小米在武漢工廠投產(chǎn)后加快布局家電的做法也不難理解，畢竟如果單獨(dú)發(fā)展手機(jī)一個(gè)品類，要實(shí)現(xiàn)定好的年增長目標(biāo)也有難度。

不過，張彥斌也強(qiáng)調(diào)，自新零售概念提出后，家電行業(yè)的線上及線下結(jié)合越發(fā)緊密，比起實(shí)際銷售，線下主要承擔(dān)引流作用，成為展示和體驗(yàn)的場所?！斑@個(gè)店更大的意義不是說賣貨，主要是引流和體驗(yàn)。”需要注意的是，業(yè)內(nèi)對(duì)零售回歸線下的說法目前仍存在爭議。反對(duì)的聲音認(rèn)為，消費(fèi)者的購物行為已經(jīng)發(fā)生了根本性改變——從線下到線上，因此線下門店的引流能力仍有待觀望。

小米能靠全屋智能在家電市場刨出多少空間？

目前，家電行業(yè)整體已經(jīng)處于疲軟狀態(tài)，且頭部效應(yīng)明顯。奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2025年中國家電全品類（不含3C）零售額為8931億元，同比下降4.3%。其中下半年行業(yè)零售額4214億元，同比下降16%。

更為關(guān)鍵的是，由于近期原材料價(jià)格的上漲，家電行業(yè)新一輪漲價(jià)潮已經(jīng)悄然而至。成本上漲的背景下，小米要保持性價(jià)比難度不小。張彥斌也直言，目前來看，與傳統(tǒng)家電品牌競爭，性價(jià)比已經(jīng)不是小米家電最大的優(yōu)勢(shì)，反而是智能和互聯(lián)這兩張牌更有吸引力。

“如果單純從某一個(gè)產(chǎn)品來講，它（小米）和既有的傳統(tǒng)家電企業(yè)是沒辦法抗衡的。他它（小米）提出的策略是，不做單一家電，以手機(jī)為聯(lián)網(wǎng)入口來做全屋家電（互聯(lián)）。這確實(shí)能夠吸引一部分（消費(fèi)者）。”張彥斌稱。

圖源：每經(jīng)記者 楊卉 攝

在記者走訪過程中，小米之家工作人員確實(shí)在介紹家電產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了全屋智能互聯(lián)或是單個(gè)家電產(chǎn)品的智能功能。小梅還告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，門店目前還可提供全屋智能定制服務(wù)，由相關(guān)同事來對(duì)接并提供方案和報(bào)價(jià)。不過，每經(jīng)記者電話聯(lián)系該名同事時(shí)獲悉，該服務(wù)并非由小米集團(tuán)直接提供，而是小米的服務(wù)商，消費(fèi)者需與服務(wù)商簽署合同。

張彥斌認(rèn)為，小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有很大的流量入口，以智能手機(jī)為中心可以進(jìn)一步穿起全屋智能家居，從而提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌吸引力。在家電行業(yè)疲軟的現(xiàn)狀下確實(shí)是一個(gè)新的增長機(jī)會(huì)，特別是在吸引年輕消費(fèi)者和追求智能化生活方式的用戶方面。

不過他也強(qiáng)調(diào)，小米的問題也正在此，在家電市場深耕不夠，尤其是售后服務(wù)。加上家電多是耐用品，第一批用戶購買的時(shí)間并不算長，還沒有到售后的集中爆發(fā)期。一旦將時(shí)間拉長到三至五年，隨著家電維修需求增大，若此時(shí)售后還未完善，問題就會(huì)非常突出?！拔矣X得小米應(yīng)該也意識(shí)到了，會(huì)去建設(shè)這個(gè)售后服務(wù)體系?！睆垙┍蠓Q。

從走訪情況來看，小米確實(shí)注意到了售后的重要性。大勇介紹，不少地區(qū)的小米家電已經(jīng)有了專門的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，大勇還提到，小米的高層提出，大家電今年需實(shí)現(xiàn)一對(duì)一售后。至于售后維修人員是否是外包，大勇并未進(jìn)一步透露。

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