每經(jīng)編輯｜何小桃    

近日，“一好想來門店誤把初中女孩當(dāng)小偷扣留20分鐘”的消息引發(fā)關(guān)注。據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞報(bào)道，張女士反映，2月2日，其上初中的女兒和另一名同齡女孩在陜西咸陽(yáng)禮泉縣一家“好想來”門店購(gòu)物時(shí)，被懷疑偷竊，滯留店內(nèi)20多分鐘。

2月4日晚，涉事門店發(fā)布致歉信：

孩子被留到店里20多分鐘

不被允許聯(lián)系家長(zhǎng)

張女士反映，2月2日13時(shí)許，她上初中的女兒和親戚家同齡的女孩前往位于禮泉縣長(zhǎng)富路上的“好想來”零食店購(gòu)物。兩人付款后離開店，走到距離店門10～15米處，被這家“好想來”的店員叫住，懷疑她們偷了店內(nèi)的商品。

張女士說，兩個(gè)女孩被懷疑是因?yàn)殚T店收到總部的一段監(jiān)控視頻提醒。據(jù)女兒講述，她和同伴被叫回店里后，店員一直在看監(jiān)控核實(shí)，兩人只能站在一旁。其間，她因身體不舒服告訴店員想給母親打電話，讓母親到店里陪伴，結(jié)果被對(duì)方制止。

“店員懷疑我親戚家的孩子，偷了貨架的東西塞進(jìn)包里。兩個(gè)女孩干站著被過往的人看來看去，最后只能自己打開包證明了清白。從被叫回到離開，她們待了20～30分鐘。”

張女士當(dāng)時(shí)在上班，孩子直接找到她訴說了這件事。

“娃一直在哭，哭了4個(gè)小時(shí)。我下班后來到這家店看監(jiān)控，監(jiān)控上我親戚家的孩子先用手摸了貨架上的東西，隨后又摸了自己的雙肩包，包的拉鏈?zhǔn)情_著的。但沒有孩子把東西放進(jìn)包里的這個(gè)過程。”

張女士表示，店員稱這是一場(chǎng)誤會(huì)，可以給孩子道歉。她向店里要視頻，但遭到拒絕。她用手機(jī)錄像時(shí)，與店員也發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

張女士最無法接受的是“好想來”門店對(duì)待孩子的態(tài)度。

“兩個(gè)女孩只有14歲，都在青春期。店里懷疑她們偷了東西，可以報(bào)警，也可以聯(lián)系我們監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)處理。但不能是扣著孩子，不讓孩子聯(lián)系家長(zhǎng)，干站著等他們調(diào)查。”

2日19時(shí)50分許，張女士告訴記者，門店拒絕提供他們的聯(lián)系方式，并且報(bào)了警。

根據(jù)報(bào)道，派出所民警表示，兩名女孩并沒有偷東西，警方正在處理這件事。

萬辰集團(tuán)致歉：

對(duì)涉事加盟門店實(shí)施閉店整改

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，2月3日，記者致電禮泉縣公安局，電話一直未能接通。禮泉縣110指揮中心接電工作人員則表示，警方已經(jīng)介入處理，具體情況不便透露。

好想來是連鎖量販零食品牌，歸屬于上市公司萬辰集團(tuán)。2月3日，萬辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，公司總部對(duì)此高度重視，立即組織開展全面內(nèi)部核查。“對(duì)于此事給顧客帶來的困擾，我們深表歉意，將以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度跟進(jìn)處理。為徹底厘清事實(shí)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，我們已第一時(shí)間對(duì)涉事加盟門店實(shí)施閉店整改。同時(shí)，我們將依據(jù)事實(shí)情況與顧客權(quán)益優(yōu)先的原則，對(duì)當(dāng)事顧客落實(shí)相應(yīng)的關(guān)懷與補(bǔ)償措施。”

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，公司將以此次事件為鑒，全面強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處置培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類情況再次發(fā)生。

記者向該負(fù)責(zé)人了解是否已經(jīng)與當(dāng)事顧客及其家長(zhǎng)取得聯(lián)系并提供進(jìn)一步的處理方案，該負(fù)責(zé)人表示，具體案件還在處理中。

萬辰集團(tuán)是量販零食賽道的頭部企業(yè)。其遞交的港股招股書顯示，截至2025年6月底，萬辰集團(tuán)的門店數(shù)增至15365家，包括14334家“好想來”和1031家“老婆大人”。

萬辰集團(tuán)最新的業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，2025年，其預(yù)計(jì)營(yíng)收為500億元至528億元，同比增長(zhǎng)了54.66%至63.32%；歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)為12.30億元至14.0億元，同比上年同期（重組前）增長(zhǎng)了319.05%至376.97%，比上年同期（重組后）增長(zhǎng)222.38%至266.94%。

2025年，萬辰集團(tuán)購(gòu)買了旗下量販零食品牌南京萬優(yōu)商業(yè)管理有限公司49%股權(quán)，重組完成后，其對(duì)該公司持股比例由26.01%上升至75.01%。

律師：是對(duì)人身自由的非法限制

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，從法律視角審視，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師指出，涉事門店的行為可能構(gòu)成雙重侵權(quán)。首先，店員在缺乏確鑿證據(jù)的情況下，強(qiáng)制將兩名女孩滯留店內(nèi)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)其人身自由的非法限制，違反了《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于人身自由受法律保護(hù)的規(guī)定，也與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中禁止經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者人身自由的條款相悖。其次，僅憑模糊的監(jiān)控疑點(diǎn)便公開懷疑未成年人偷竊，即便事后道歉，也已經(jīng)對(duì)其名譽(yù)權(quán)造成了損害。

“尤其值得警惕的是制止孩子聯(lián)系家長(zhǎng)的行為，”李澤瑞強(qiáng)調(diào)，“涉事女孩是未成年人，依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，其在遇到困難時(shí)有權(quán)獲得監(jiān)護(hù)人的幫助。門店的制止行為，涉嫌剝奪了孩子的法定權(quán)利，也忽視了其可能因緊張、委屈而加劇的身體不適所涉及的健康權(quán)問題。”

那么，商家在面對(duì)疑似盜竊情況時(shí)，正確的做法究竟是什么呢？湖北山河律師事務(wù)所律師馮孟莉?qū)Υ诉M(jìn)行了分析。她表示，我國(guó)法律明確禁止經(jīng)營(yíng)者搜查消費(fèi)者的身體、物品或限制其人身自由。即使商家基于監(jiān)控產(chǎn)生了合理懷疑，其合法且唯一的途徑也應(yīng)當(dāng)是立即固定相關(guān)證據(jù)，優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人并報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)依法處理。自行將顧客，尤其是未成年顧客扣留并進(jìn)行所謂的“調(diào)查”，這一行為本身就已經(jīng)逾越了法律賦予經(jīng)營(yíng)者的權(quán)限邊界。

馮孟莉進(jìn)一步指出，法律在嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保障經(jīng)營(yíng)者維護(hù)自身合法財(cái)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但權(quán)利的行使必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。“面對(duì)未成年人，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)負(fù)有更高的注意義務(wù)和更審慎的態(tài)度，”她補(bǔ)充道，“公開的懷疑和長(zhǎng)時(shí)間的滯留，對(duì)心智尚未成熟的未成年人造成的心理壓力遠(yuǎn)大于成年人。”商家正確的處置方式，應(yīng)該是立即聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人，保障其人身安全與人格尊嚴(yán)，并且禮貌請(qǐng)求顧客在最短的合理時(shí)間內(nèi)配合等待警方到場(chǎng)。在整個(gè)過程中，商家嚴(yán)禁以“懷疑”為由非法限制人身自由，不得實(shí)施強(qiáng)制搜身、翻包、滯留、強(qiáng)制檢查等侵權(quán)行為，尊重未成年人權(quán)益。

編輯|何小桃 杜波

校對(duì)|段煉

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