十年，在歷史長(zhǎng)河中或許只是短暫一瞬，但對(duì)于一家企業(yè)而言，卻足以譜寫一部從無(wú)到有、由弱漸強(qiáng)的奮斗史詩(shī)。今天，我們共同回顧中華人壽櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行的第一個(gè)十年，展望充滿希望與挑戰(zhàn)的未來(lái)新程。此刻，我們心中充滿感恩——感恩時(shí)代的機(jī)遇，感恩社會(huì)各界的信任，更感恩每一位中華人的堅(jiān)守與付出。

2015年12月，中華人壽承載著中華保險(xiǎn)集團(tuán)厚望與行業(yè)期待正式開(kāi)業(yè)。作為保險(xiǎn)市場(chǎng)上唯一一家以“中華”為名的人身險(xiǎn)公司，我們自誕生之日起，便將使命融入血脈，將責(zé)任扛在肩頭。

這十年，恰逢中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保險(xiǎn)行業(yè)深刻變革回歸保障本源的非凡時(shí)期。正是在這樣的時(shí)代背景下，中華人壽從無(wú)到有、由小漸強(qiáng)，始終堅(jiān)守初心，以穩(wěn)健的步伐、創(chuàng)新的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，樹(shù)立了品牌，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展。

回首十年，我們走了一條“黨建鑄魂、合規(guī)固本”的堅(jiān)守之路。

 中華人壽始終將堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)發(fā)展的根本保證。我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有將黨的領(lǐng)導(dǎo)深度融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為公司的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能確保航向不偏、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

十年來(lái)，我們持續(xù)推動(dòng)黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展同頻共振、深度融合，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以嚴(yán)明的紀(jì)律筑牢廉潔防線，為公司健康發(fā)展?fàn)I造了風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。

與此同時(shí)，我們始終將合規(guī)經(jīng)營(yíng)視為生命線，致力于構(gòu)建橫縱結(jié)合、全面覆蓋的現(xiàn)代公司治理與合規(guī)風(fēng)控體系。從建立健全公司治理機(jī)制，到將合規(guī)要求嵌入決策經(jīng)營(yíng)全流程，我們不斷推動(dòng)公司從“被動(dòng)監(jiān)管遵循”向“主動(dòng)合規(guī)治理”深刻轉(zhuǎn)變，為持續(xù)發(fā)展打下了最為堅(jiān)實(shí)的根基。

回首十年，我們走了一條“專業(yè)立身、價(jià)值驅(qū)動(dòng)”的耕耘之路。

十年來(lái)，中華人壽始終堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！钡某跣?，聚焦主責(zé)主業(yè)，科學(xué)明確市場(chǎng)定位，加快供給側(cè)改革，構(gòu)建專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，踐行客戶至上理念，升級(jí)體系化服務(wù)能力，先后斬獲“高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”“百姓信賴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”等多項(xiàng)殊榮，用專業(yè)服務(wù)贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

我們始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，注重業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，長(zhǎng)期深耕保障類和長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)，近三年來(lái)年度保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)定在40億—50億元水平；我們持續(xù)加強(qiáng)費(fèi)用管控，逐步降低經(jīng)營(yíng)成本，積極落實(shí)“報(bào)行合一”和高質(zhì)量發(fā)展要求，優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，控制新單成本，推動(dòng)整體費(fèi)用率大幅下降和新業(yè)務(wù)價(jià)值率穩(wěn)步提升，長(zhǎng)期效益發(fā)展基礎(chǔ)不斷得到鞏固。

十年間，我們的總資產(chǎn)從初創(chuàng)時(shí)的不足二十億元，穩(wěn)健增長(zhǎng)至如今的超四百億元；我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)從零開(kāi)始，已拓展至全國(guó)五個(gè)省市，累計(jì)服務(wù)客戶超6000萬(wàn)人次，累計(jì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障金額近十萬(wàn)億元。如今，“誠(chéng)信正直專業(yè)、忠誠(chéng)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀已經(jīng)融入每一位中華人的血脈。

回首十年，我們走了一條“服務(wù)大局、奉獻(xiàn)社會(huì)”的擔(dān)當(dāng)之路。 

十年來(lái)，我們始終胸懷“國(guó)之大者”，自覺(jué)將企業(yè)發(fā)展融入國(guó)家發(fā)展大局，積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。

在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略方面，我們充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金期限長(zhǎng)、規(guī)模大、來(lái)源穩(wěn)的優(yōu)勢(shì)，將資金投向符合國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向的領(lǐng)域。截至2025年9月底，公司通過(guò)投資于頭部管理人發(fā)行的基金，向眾多醫(yī)療健康、科技創(chuàng)新以及新能源企業(yè)提供資金超14億元，有效支持了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。我們積極踐行普惠金融理念，累計(jì)為130家中小微企業(yè)提供了近13億元風(fēng)險(xiǎn)保障，護(hù)航中小微企業(yè)健康發(fā)展。

在社會(huì)公益與民生關(guān)懷領(lǐng)域，我們連續(xù)十年組織開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，多次攜手中國(guó)紅十字會(huì)、各地慈善總會(huì)、社區(qū)組織等，向新疆“訪惠聚”駐村工作隊(duì)、生活困難家庭、環(huán)衛(wèi)工人、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈(zèng)“愛(ài)心大禮包”及各類急需的生活物資，傳遞社會(huì)關(guān)愛(ài)。

回首十年，我們走了一條“科技賦能、以人為本”的創(chuàng)新之路。

十年來(lái)，我們積極擁抱新技術(shù)，將科技賦能作為提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

我們堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)線上化、智能化、便捷化。打造了“柜面+視頻+電話+微信+短信”“五位一體”的“五維客戶服務(wù)平臺(tái)”，為客戶提供全天候、多渠道、無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)科技賦能，我們的運(yùn)營(yíng)效率顯著提升：截至2025年三季度，公司個(gè)人業(yè)務(wù)線上承保率達(dá)到99.44%，自動(dòng)核保通過(guò)率為92.72%，線上保全服務(wù)覆蓋率超過(guò)99.5%，個(gè)人業(yè)務(wù)小額理賠線上化率達(dá)到84.56%。

我們構(gòu)建了核保核賠智能風(fēng)控體系和智能運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析和建模，構(gòu)建客戶與業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，精準(zhǔn)識(shí)別潛在的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)和欺詐風(fēng)險(xiǎn)。截至2025年三季度，累計(jì)為公司止損潛在風(fēng)險(xiǎn)約15億元，有力地保護(hù)了廣大誠(chéng)信客戶的利益和公司資產(chǎn)安全。

展望未來(lái)，在歷史新起點(diǎn)上譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章

站在十周年的新起點(diǎn)，面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，中華人壽必須堅(jiān)定信心，保持戰(zhàn)略定力，同時(shí)也要勇于變革，開(kāi)拓創(chuàng)新。我們將堅(jiān)持價(jià)值發(fā)展、效益經(jīng)營(yíng)的基本原則，錨定“一個(gè)核心引領(lǐng)”，挖掘“兩大機(jī)遇動(dòng)能”，筑牢“三項(xiàng)發(fā)展根基”，聚焦關(guān)鍵戰(zhàn)略任務(wù)，持之以恒，久久為功。

一個(gè)核心引領(lǐng)是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，服務(wù)國(guó)家大局。

要深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的擔(dān)當(dāng)和能力，堅(jiān)守“金融為民”理念，實(shí)干篤行做好金融“五篇大文章”。

深挖兩大機(jī)遇動(dòng)能，把握特色發(fā)展機(jī)遇與國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇。

一方面，深入研究自身資源稟賦、區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶群體特征，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，探索具有中華人壽特色的發(fā)展模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。另一方面，緊密圍繞鄉(xiāng)村振興、健康中國(guó)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、共同富裕、“雙碳”目標(biāo)等國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，主動(dòng)開(kāi)發(fā)和提供與之相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。

筑牢三項(xiàng)發(fā)展根基，搭建專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)智賦能和精細(xì)化管理基石。

一是筑牢專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力根基。聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、精算定價(jià)、核保核賠、客戶服務(wù)到資產(chǎn)管理，持續(xù)提升專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。二是筑牢數(shù)智賦能能力根基。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型推向縱深，不僅停留在運(yùn)營(yíng)效率提升層面，更要推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能風(fēng)控和生態(tài)構(gòu)建。三是筑牢精細(xì)化管理能力根基。向管理要效益，持續(xù)優(yōu)化組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源配置和成本管控。建立更加科學(xué)高效的決策機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)控合規(guī)體系，確保公司在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)效益的同步提升和價(jià)值創(chuàng)造。

十年征程，我們共同走過(guò)；未來(lái)藍(lán)圖，需要我們攜手繪就。中華人壽將始終銘記“中華”二字的千鈞重量，始終堅(jiān)守“為人民群眾提供保險(xiǎn)保障”的初心，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的精神，迎接新挑戰(zhàn)，把握新機(jī)遇，為我們所熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)，為服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和人民美好生活，作出我們這一代中華人壽人應(yīng)有的、更大的貢獻(xiàn)！